Durée : 7 h
Coût : 350 $ plus taxes, avant subvention *

*Services Québec offre aux entreprises et OBNL admissibles une aide financière pouvant aller jusqu’à 50 % des frais de formation du programme. Services Québec se réserve le droit d’accorder ou non une aide financière selon ses propres critères d’admissibilité.

Ce tarif inclut :

  • 7 heures de formation
  • Matériel
  • Pauses-café

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Perfectionnement professionnel à partir de 1 $ /l'heure :

Description

Cette formation d'une journée est conçue pour les employés de première ligne et pour ceux en contact avec une clientèle diversifiée. La formation permettra aux participants de mesurer l'importance du service à la clientèle et d'acquérir de nouvelles compétences en la matière.

Contenu de la formation

Cette journée de formation abordera les thèmes suivants: 

  • Votre influence et votre impact : réaliser l’importance de la qualité du service à la clientèle
  • Le plaisir de servir : communiquer d’une façon efficace et créer la relation client
  • La relation client : réussir un service à la clientèle mémorable
  • Un service à la clientèle remarquable : personnaliser l’expérience client en recette gagnante
  • La gestion des plaintes : recevoir les plaintes et répondre aux attentes du client
  • Les situations difficiles ou inattendues : savoir réagir lors des situations délicates

Calendrier des formations et inscription

Paiement et remboursement

Politique de remboursement

Pour un remboursement total, l'annulation doit être faite par courriel 10 jours avant le début de la formation. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible.

Autres modalités

Le Service aux entreprises du Cégep de Sainte-Foy se réserve le droit d’annuler la formation avant le début des cours. Les frais d’inscription sont alors remboursés en totalité.

Pour en savoir plus

Communiquez avec nos conseillères en formation: 

Marie-Claude Picard
418 659-6620, poste 5032
mcpicard@cegep-ste-foy.qc.ca

Marie-Claude Suzor
418 659-6620, poste 5038
mcsuzor@cegep-ste-foy.qc.ca