Durée : 7 h

Description

Cette formation s’adresse à des superviseurs et à des gestionnaires visant à les outiller pour mieux comprendre les causes relatives aux conflits, en leur proposant une méthode à suivre pour bien maîtriser diverses situations conflictuelles, tout en gardant le cap sur les objectifs organisationnels et le maintien d’un climat de travail sain.

Contenu de la formation

La définition d'un conflit

  • Jeu « Gagnez autant que vous le pouvez » mettant en scène 5 positions relationnelles (collaboration, compétition, compromis, perdant, gagnant)
  • Réflexion sur les comportements observés dans le groupe ou les sous-groupes
  • Définition théorique après l'expérimentation

Les clientèles et la crise (principes de base)

  • Comment approcher la personne pour assurer sa sécurité

L'outil diagnostic d'un conflit : comprendre la situation

  • Le terrain, les circonstances (situation de départ) :

    • Quoi? Sur quoi porte le conflit et sur qui? Quelles sont les parties prenantes?
    • Le style personnel de communication (test avec qui je communique bien et avec qui je communique moins bien), les mots à dire et à ne pas dire.

  • Quel est l'objectif à atteindre? (situation d'arrivée souhaitée) :

    • Quels sont les obstacles?
    • Que manque-t-il pour rétablir la communication?

Le processus de résolution d'un conflit

  • Mes émotions et mes besoins comme intervenant
  • Les solutions possibles en impliquant les parties lorsque les émotions sont apaisées

Parmi les solutions possibles, quel est l'impact sur les parties prenantes?

  • Proposition d'un plan d'action

    • Quels sont les obstacles possibles?
    • Comment peut-on les adresser?

  • Validation du niveau d'engagement avec le plan d'action

La gestion des cas difficiles

  • Les cas difficiles (les comportements générateurs de conflits)
  • Lien avec les valeurs et les émotions
  • Les pièges :

    • Formuler un diagnostic sur la santé mentale des parties prenantes (pas requis et pas compétent pour poser un diagnostic)
    • Éduquer les parties prenantes (vouloir changer l'autre : « tu devrais... »)

Gérer la situation

Pour en savoir plus

Stéphane Moreau
Agent de soutien administratif
418 659-6620, poste 3741
smoreau@cegep-ste-foy.qc.ca